為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)市場(chǎng)水平，實(shí)現(xiàn)公司“售后第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)售后服務(wù)的快捷、高效原則，售后服務(wù)中心根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作情況，從公司的實(shí)際出發(fā)，特制定本管理規(guī)定，具體如下：
一、售后服務(wù)部門職能 
    1.受理并接收售后對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見； 
    2.受理各類售后投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋； 
    3.負(fù)責(zé)測(cè)量售后滿意度；
    4.負(fù)責(zé)售后回訪與開展重點(diǎn)售后關(guān)懷計(jì)劃，了解售后需求；
二、售后服務(wù)對(duì)象
    售后服務(wù)對(duì)象主要指公司所有銷售人員及消費(fèi)者。
三、售后服務(wù)的管理
    （一） 咨詢服務(wù)
    售后服務(wù)中心通過電話、傳真、電子郵件、來(lái)信、來(lái)訪等方式接收售后提出的服務(wù)要求。向消費(fèi)者客觀正確解釋產(chǎn)品使用方法及功效，協(xié)助公司處理消費(fèi)者使用產(chǎn)品的問題。 
    實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，能直接解答的問題，受理崗位直接給予回答；不能直接解答的，須與售后約定答復(fù)時(shí)限，并在約定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。
    （二）投訴受理服務(wù)
    將接到的各項(xiàng)投訴及時(shí)的轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，做好表格登記記錄。
    （三）售后滿意度測(cè)量
    客滿意度調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)和提升產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方法。顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司真正重視他們意見的，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。滿意的售后才容易成為忠誠(chéng)的售后，而且還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。售后滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，以及利于更深層次的售后維護(hù)和售后挖掘。 
四、售后服務(wù)聯(lián)系電話
    售后服務(wù)聯(lián)系電話：4000537055