山東永春堂集團有限公司
產品退換貨管理規(guī)定
第一條　總則
（一）為維護公司和消費者的合法權益，依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《直銷管理條例》等法律、法規(guī)的相關規(guī)定，特制定本辦法。
（二）本辦法的規(guī)定內容如與國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定有抵觸部分，消費者均可依法提出異議，經國家相關管理部門確認的抵觸部分無效，任何人均有權不予執(zhí)行。
第二條 適用范圍
(一)本辦法適用于公司所有直銷產品，本公司所屬的直銷員和公司分支機構、服務網點及所有購買本公司直銷產品的消費者。
(二)本辦法遵循公正、公開的原則。銷售本公司產品的直銷員和購買本公司產品的消費者享有知情權，公司所屬各分支機構對所屬的直銷員、直銷員對其消費者負有告知義務。
(三)公司的所屬分支機構、服務網點、直銷員、購買產品的消費者之間因買賣直銷產品發(fā)生糾紛時，公司所屬的各級客服中心均應按本管理辦法的規(guī)定予以公平處理。
第三條 直銷產品種類、包裝
（一）本公司進入直銷銷售的產品有如下類別：
1.保健食品；
2.化妝品；
3.保潔用品。
（二）產品的售后服務承諾應標示以下四點內容：
1.產品質量問題嚴格執(zhí)行同類產品的國家或行業(yè)通用的“三包”規(guī)定；
2.購買本產品的消費者自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封、無破損，無污染，可以持發(fā)票或售貨憑證向原直銷員或本企業(yè)的直銷產品分支機構或服務網點辦理換貨或退貨；
3.購買產品的消費者在規(guī)定時間內，符合退貨條件的，辦理退貨手續(xù)時，有權按原購貨價格憑發(fā)票或售貨憑證獲得全額退款。
4.消費者在購買直銷產品應檢查產品包裝的完整與完好，如發(fā)現(xiàn)有包裝已開封或已破損、污染現(xiàn)象時，應拒絕接收該產品并當場提出更換產品包裝的要求，以避免在退換貨有效期內行使權利時產生不必要的糾紛。
第四條 產品銷售憑證
公司產品銷售時應開具發(fā)票或銷售憑證。發(fā)票或銷售憑證一式兩聯(lián)，一聯(lián)為存根聯(lián)，一聯(lián)為銷售聯(lián)。存根聯(lián)由公司保存，銷售聯(lián)由直銷員親筆簽名在產品實現(xiàn)銷售時與銷售產品一并交于消費者保存，此售貨憑證作為產品退換貨的依據。消費者或直銷員必須保存好產品銷售發(fā)票或售貨憑證。
第五條　直銷員的權利及義務
（一）直銷員自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封、無破損、無污染的，可以憑公司開具的發(fā)票或售貨憑證向公司及其分支機構或者所在地的服務網點辦理換貨和退貨。
（二）直銷員購買的直銷產品在規(guī)定的期限內，符合退貨條件的，公司及分支機構或所在地的服務網點應當在直銷員提出換貨或者退貨要求之日起
7日內，按照發(fā)票或售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。
（三）不屬于以上規(guī)定情形的，直銷員要求換貨和退貨的，公司及其分支機構、所在地的服務網點應當依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第六條　消費者的權利與義務
（一）消費者自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封、無破損、無污染的，可以憑公司開具的發(fā)票或售貨憑證向公司及其分支機構或者所在地的服務網點辦理換貨和退貨。
（二）公司及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員應當自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內，按照發(fā)票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。 
（三）不屬于以上規(guī)定情形的，消費者要求換貨和退貨的，公司及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員應當依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第七條 分支機構和服務網點的退換貨辦理流程
（一）分支機構的退換貨辦理流程
1）退貨：由分支機構收回產品后，按照直銷員或消費者提供的發(fā)票或售貨憑證標明的價款直接退給直銷員或消費者，退款部份將扣除直銷員的當月銷售額折扣，并將退貨金匯入直銷員賬號內，分支機構應當自直銷員提出退貨要求之日起7日內辦理退貨。消費者退貨則直接按照發(fā)票或售貨憑證標明金額全額退貨，并支付貨款。分支機構做好退貨統(tǒng)計記錄并上報公司總部。退貨規(guī)定按公司《退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行。
2）換貨：直銷員或消費者向公司分支機構進行換貨，分支機構收到產品后，按照直銷員或消費者提供的發(fā)票或售貨憑證標明的價款給直銷員或消費者調換同等價格的產品，分支機構應當自直銷員或消費者提出換貨要求7日內給予辦理。換貨規(guī)定按公司《退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行，并做好相關換貨記錄進行備案管理。
（二）服務網點的退換貨流程
1）退貨：由服務網點收回產品后，按照直銷員或消費者提供的發(fā)票或售貨憑證標明的價款直接退給直銷員或消費者，退款部份將扣除直銷員的當月銷售額折扣，并將退貨金匯入直銷員賬號內，服務網點應當自直銷員提出退貨要求之日起7日內辦理退貨。消費者退貨則直接按照發(fā)票或售貨憑證標明金額全額退貨，并支付貨款。服務網點做好退貨統(tǒng)計記錄并上報公司總部。退貨規(guī)定按公司《退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行。服務網點做好退貨統(tǒng)計記錄并上報分支機構或公司總部。
2）換貨：直銷員或消費者向服務網點進行換貨，服務網點收到產品后，按照直銷員或消費者提供的發(fā)票或售貨憑證標明的價款給直銷員或消費者調換同等價格的產品，服務網點應當自直銷員或消費者提出換貨要求7日內給予辦理。換貨規(guī)定按公司《退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行。服務網點做好換貨統(tǒng)計記錄備案管理。
（三）分支機構或服務網點在接到不屬于正常退換貨管理規(guī)定情形的，直銷員或消費者要求換貨和退貨的，公司及其分支機構、所在地的服務網點應
當依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第八條　 附則
（一）本辦法的解釋權、修改權歸山東永春堂集團有限公司。公司的客戶服務中心，所屬的分支機構下設的服務網點為本辦法的執(zhí)行機構，各執(zhí)行機構的聯(lián)絡電話均在服務網點予以公示公告，以便廣大直銷員、消費者合法維權予以監(jiān)督。
（二）本辦法自正式獲準增加經營范圍之日起執(zhí)行。